Wie sollte benutzerfreundliches und einfaches Onlineshopping aus Sicht des Verbrauchers ablaufen?

Geht es um die Verbraucher, so sind die Anforderungen hoch, wenn diese online bestellen wollen. Bei den vielen Alternativen muss ein Onlineshop etwas bieten, was dem Kunden gefällt. Eine stimmige Produktpräsentation sowie ein einfacher Bestellvorgang sind da eine Grundvoraussetzung. Nachfolgend noch einige Punkte, die ein benutzerfreundliches und einfaches Onlineshopping für Verbraucher möglich machen:

Gutes Design und eine intuitive Navigation

Oft ist schon der erste Eindruck entscheidet darüber, ob Konsumenten etwas kaufen oder gleich wieder den Shop verlassen. Deshalb wird ein benutzerfreundliches Design als auch eine intuitive Navigation notwendig sein, um Kunden für sich zu gewinnen.

Das Layout sollte möglichst klar sowie übersichtlich gestaltet werden. Die wichtigen Punkte, wie zum Beispiel der Warenkorb, Kasse, Kontakt, usw. müssen sofort zu finden und über einen Klick erreichbar sein.

Um Produkte besser finden zu können, sollten diese in sinnvolle Kategorien gegliedert sowie über verschiedene Wege schnell aufzufinden sein. Wird dem Verbraucher eine ansprechenden Startseite geboten, auf der man die Topangebote auf einen Blick erkennen kann,werden diese dadurch eher zum Stöbern und Bleiben animiert.

Auf guten Service legen viele Kunden wert

Auch in Zeiten des Onlinehandels legen viele Kunden großen Wert auf einen guten Service. So sind Funktionen, wie zum Beispiel ein Live-Chat sowie Chatbot, oder ebenso eine gut erreichbare Kundenhotline, der FAQ-Bereich als auch verschiedenste Anleitungen für Problemlösungen entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Außerdem sind ein Echtzeit-Tracking für Bestellungen und ein einfaches Retouren-Management vorteilhaft.

Komfortable Zahlungsmöglichkeiten

Händler sollten möglichst viele Bezahlmethoden anbieten und nach Möglichkeit alles einfach gestalten. Shop Pay von Shopify soll in diesem Zusammenhang eine benutzerfreundliche Lösung für einen Checkout-Prozess (Bezahlvorgang) sein. Bei „ebakery.de“ kann man zum Beispiel genauer erfahren, was Shop Pay ist. Grundsätzlich lässt sich sagen, umso mehr Auswahl Kunden bei der Zahlung haben, umso höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Bestellung abgeschlossen und ein Kunde gerne wiederkommen wird.

Zu den gängigen Zahlungsmethoden, wie beispielsweise Kreditkarte, Kauf auf Rechnung sowie Sofortüberweisung, sollte auch die Möglichkeit, PayPal nutzen zu können, bestehen. Ebenso findet man Klarna als auch weitere Dienstleister mit flexiblen Zahlungsmöglichkeiten immer häufiger in Onlineshops.

Ein Tipp zwischendurch: Ein Shoplayout muss ebenso für mobile Geräte, wie beispielsweise Smartphones und Tablets, optimiert sein. Heutzutage bestellen immer mehr User gewünschte Dinge von unterwegs aus mit ihren mobilen Geräten.

Auf dem neusten Stand bezüglich der Technik

Überhaupt nicht gefragt sind Shops, die nur sehr langsam laden, bei Bestellvorgängen mitten drinnen hängen bleiben, keine wichtigen Mitteilungen per E-Mail (z. B. Auftragsbestätigungen, Rechnungen) versenden oder irgendwelche anderen technischen Fehler haben.

Verbraucher erwarten, dass eine Bestellung in einem Onlineshop schnell sowie technisch einwandfrei ablaufen, die aktuellen Sicherheitsstandards berücksichtigt werden und dass eine maximale Datensicherheit gewährleistet ist. Ein Shop darf nicht über Stunden hinweg unerreichbar sein.

Rabattaktionen, Zusatzangebote sowie individuelle Produktempfehlungen

Kluge Shopbetreiber bieten den Kunden ein individuelles Shoperlebnis an. Das bedeutet, es werden ihnen Zusatzangebote basierend auf den letzten Käufen vorgestellt, individuelle Empfehlungen auf der Grundlage von angeklickten Produkten angezeigt oder ähnliche, beziehungsweise Zusatzprodukte an verschiedenen Stellen im Shop präsentiert. Außerdem können Rabattaktionen als auch Coupons dafür sorgen, dass Kunden immer wieder vorbeischauen.